付费服务与退款政策
这份政策说明的是：我们卖的东西是什么形态、什么时候算交付完成、什么情况能退、什么情况不能退、怎么退、多久到账。
请在付费前读完第二到第五节。 它们决定了你付钱之后还能不能反悔。
这份政策管哪些东西
本政策适用于你在莱客AI商学院购买的全部付费项目：单门线上课程、会员（课程VIP会员 / OPC创业会员 / 莱客商学院合伙人）、线下培训营名额。
三类东西三套规则，别混着看：
| 你买的是 | 性质 | 退款规则看哪一节 |
|---|---|---|
| 单门线上课程 | 一次性交付的数字化内容 | 第三节：不适用七天无理由退货；第四节列的情形照退 |
| 会员年卡 | 预付式消费（先付一年的钱，我们持续提供服务） | 第五节：付款之日起 7 日内依法可以要求退还预付款 |
| 线下培训营名额 | 预付款 + 约定日期的面授服务 | 第七节：按距开营天数分档；付款 7 日内仍适用法定退款权 |
我们卖的是什么，什么时候算交付完成
线上课程、会员专区的资料与工具包，都是以在线播放和在线下载方式提供的数字化内容。
你支付成功的那一刻，权益就已经开通、内容当场可以看。 在「我的订单」里这笔单会立即变成已完成状态，你可以直接进课程播放。
单门课程买断之后，内容一次性全部交付给你，我们的交付即告完成。会员年卡不一样 —— 你付的是一年的钱，我们要在这 365 天里持续给你解锁新课、维持权益，交付是持续发生的，不是一次结清。这个区别决定了两者的退款规则不同，分别写在第三节和第五节。
按照《中华人民共和国电子商务法》第四十九条，你选择商品并成功提交订单，合同就已经成立。我们不会、也不能用任何格式条款约定「你付了钱合同还不成立」—— 那一类约定依该条第二款本身无效。
单课买断：数字内容不适用「七天无理由退货」
先说清楚这一节管谁：只管你单独买断的一门课程，以及会员专区的资料与工具包。 年卡会员是另一回事 —— 它是预付式消费，法律给了你更强的退款权，写在第五节，本节的内容不适用于它。
你单独买断的线上课程，以及会员专区的资料与工具包，属于《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条第一款第（三）项所列的「在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品」。
这类商品在支付成功、权益开通的那一刻就已经完成交付，内容随即可以被观看、下载和复制，无法像实物商品那样原样退回。因此，按照上述法律规定，它不适用「自收到商品之日起七日内退货且无需说明理由」。
这是与你有重大利害关系的条款。我们在下单页、支付前的确认环节和本页都以显著方式提示；你对这一条有任何不清楚的地方，都可以在付费之前要求我们作出说明（联系方式在本页最后）—— 这是《民法典》第四百九十六条给你的权利，我们会按你的要求，用你能听懂的话把它讲清楚。
「不适用七天无理由退货」不等于「一概不退」。 法定的无理由退货权不适用，不影响你在下面这些情况下要求退款的权利 ——第四节、第五节写的就是这些情况。
我们也不会扩大不适用无理由退货的商品范围 ——《消费者权益保护法实施条例》第十九条明确禁止这样做。除了上面说的数字化内容，我们卖的其他东西该适用就适用。
这些情况我们一定退
出现下列任何一种情况，你都可以要求退款，我们不会拿第三节当理由拒绝：
- 重复支付。 同一项权益被扣了两次及以上，多扣的部分全额退回，你不需要说明理由。
- 付了钱但权益没有实际开通。 因为系统故障、支付回调丢失等我们这边的原因，导致课程或会员没有开通、内容打不开的，全额退款；你也可以选择让我们直接把权益补上。
- 课程内容与售卖页面的描述严重不符，或者我们因为自身原因下架、无法继续提供你已经买到的课程。会员按尚未使用的天数折算退还，算法是「这笔订单实付金额 ÷ 该订单开通的天数 × 剩余天数」，剩余天数从我们停止提供服务那一天算起。
- 未成年人未经监护人同意的付费。 经核实的，我们退。
- 法律法规另有规定的其他情形，以及我们与你另行协商一致的情形。
我们不写「一经付款概不退款」，也不写「本政策最终解释权归本公司所有」。 按《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条第二、三款，这类排除或限制消费者权利、免除经营者责任的格式条款，其内容无效。
本政策不排除、也不限制你依法享有的任何权利。
会员年卡：付款 7 日内可以要求退款
年卡会员是你先付一年的钱、我们在这一年里持续给你提供服务，在法律上叫预付式消费。最高人民法院《关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》（法释〔2025〕4 号，2025 年 5 月 1 日起施行）第一条把「培训」明确列在适用范围里，所以这一条对我们的年卡是适用的。
自付款之日起 7 日内，你可以要求我们退还预付款本金 ——依据是上述司法解释第十四条。你不需要说明理由，我们也不会拿「没说清楚为什么」当作不退的理由。 申请页面上的原因栏是选填的，你想写就写，不写照样受理。
只有两种例外（同样出自第十四条）：你在下单时已经从我们这里获得过相同的商品或者服务，或者已经从其他经营者处获得过相同的商品或者服务。
按该解释第十五条，应退金额是预付款扣减掉这段时间里已经兑付给你的商品或服务价款之后的余额。实际操作中，如果你只是在这 7 天里试看了少量内容，我们一般直接按订单金额全额退，不去逐节计算。
「开通后一律不退」这类约定在这里是无效的 ——该解释第九条第（一）项明确把「排除消费者依法解除合同或者请求返还预付款的权利」的格式条款列为无效。我们不会这么写，你也不必接受任何人这么跟你说。
超过 7 日之后，年卡不再有无理由退款权，但第四节列的那几种情况（重复支付、没有实际开通、内容与描述严重不符、我们无法继续提供服务等）任何时候都成立。另外，按上述解释第十五条，合同被解除、无效或者被撤销时，你有权要回剩余预付款。
单独买断的课程超过 7 日之后，你对这笔订单仍然有异议的，可以联系客服说明情况，我们逐笔人工核实后答复 —— 这是个案处理，不是自动通过，但我们不会连看都不看就拒绝。
兑换码、后台手工开通、活动赠送这三种方式本身不产生站内的支付流水，所以站内没有一笔可以原路退回的钱；开通有误时我们的处理方式是撤销或者重新发放。
兑换码也用于线下成交 —— 你在线下或者其他渠道付了钱，我们发给你一张码，你自己在站内兑换。这种情况下，你付的钱是真的，你的退款权利不会因为「站内查不到支付流水」而消失。
请直接联系客服，并说明你是在哪里、什么时候、付给谁的。 我们按你实际付款的那笔交易处理，该退的退 ——拿「兑换码不是现金支付」来挡掉一个真付过钱的人，那是耍赖，不是规则。
我们会人工审核每一笔退款申请。 有充分证据表明存在批量下单后集中退款、退款后换账号继续使用、录屏转卖课程等恶意情形的，我们会驳回并说明理由。你对驳回结果有异议，可以再次联系客服申诉。
怎么申请、多久到账
- 在「我的 → 我的订单」找到这笔订单。如果页面上有「申请退款」按钮，点它并填写原因（原因选填）；没有这个按钮的，直接联系客服，我们代你提交。
- 提交后订单会进入「待审核」，你可以在订单里看到退款进度的完整时间线。审核之前你随时可以自己撤回申请。
- 审核通过后，我们向原支付渠道发起退款。
- 款项按原路退回：微信支付的退回微信，支付宝的退回支付宝。到账时间取决于支付渠道和你的发卡行，一般 1 至 7 个工作日，以渠道实际到账为准。
原则上按原路退回，我们不接受「退到另一个指定账户」的要求 ——这既是支付渠道的规则，也是防止账户被冒用的必要措施。确实无法原路退回的（比如渠道已超过可退期限、你的收款账户异常），我们退款的义务不因此消失 —— 会在核实你的身份后，与你协商一种安全的方式把钱退到位。
线下培训营的退改规则
线下培训营涉及场地、餐饮、物料、讲师行程这些会实际发生并且无法撤回的成本，所以规则与线上课程分开，按距离开营的天数分档：
| 你提出的时间 | 可以怎么处理 |
|---|---|
| 开营前 15 天（含）以上 | 全额退款；或免费改期到后续任一班期；或把名额转让给他人 |
| 开营前 8 至 14 天 | 可免费改期或转让；要求退款的，扣除已经实际发生的费用（场地、餐饮、物料等）后退还余额，我们会出具费用明细 |
| 开营前 7 天以内，或已开营 | 名额与相应成本已经锁定，不再退款；但仍可申请改期一次到后续班期，或者把名额转让给他人 |
| 我们取消或改期 | 不论什么原因、什么时间，你都可以选择全额退款，或者改到后续班期。这一条没有任何条件 |
线下培训营同样落在最高人民法院法释〔2025〕4 号第一条列举的「培训」范围内。只要还在付款之日起 7 日内，你都可以要求退还预付款本金（第十四条），不受上面那张表里「开营前 7 天以内不退」的限制。
也就是说：上面的分档是在 7 日之后才开始起作用的；7 日之内以法律为准，分档表不能用来压过它。
改期和转让请提前通过课程顾问办理，我们需要更新名单、场地和餐食安排。转让给他人的，受让人需要重新提交报名信息。
合伙人会员权益里的「每年 4 次指定线下培训、每次 2 个名额」，占用的是权益名额而不是现金，取消报名时退回的是名额，可在同一自然年内用于其他指定班期。
价格、优惠与发票
- 以你下单那一刻页面展示的价格为准。 我们不对同一件商品按人区别定价；
- 优惠券、兑换码、限时价按活动页面的规则使用，活动结束不再补差价；
- 会员不自动续费，到期不会自动扣款；
- 退款时按你实际支付的金额退还。使用优惠券抵扣的部分不折现，退款后优惠券是否退回按券的规则处理；
- 需要开具发票的，通过本页最后的渠道联系我们，按国家税务规定开具，退款的订单相应的发票需要冲红。
本政策的更新
我们可能会因为法律法规变化、产品功能调整而更新本政策。更新后的版本会换一个新的版本号，并在本页顶部标明生效日期。
如果更新涉及你的重大权利（例如扩大收集的个人信息范围、改变退款规则、新增对你的限制），我们会在生效前，通过站内消息、登录后的弹窗提示等方式单独告诉你，并重新征求你的同意。只是措辞调整、错字订正这类不影响权利义务的修改，我们会直接更新版本号，不再单独通知。
你不同意更新后的本政策，可以停止使用相应功能或者注销账号；已经产生的订单和权益，按你当初同意的那一版处理。
联系我们
对这份文本有疑问，或者要行使里面写到的任何一项权利，下面三条都是有人应答的真实渠道：
- 课程顾问企业微信：在「线下培训」「AI 选课咨询」等页面长按识别二维码添加，工作时间在线答疑。
- 站内「投诉与建议」：「我的 → 设置 → 投诉与建议」，提交后会生成工单号，由真人处理。
- 内容投诉与侵权举报：「我的 → 投诉与举报」，用于举报课程内容、社区帖子、侵权等问题。
上面第一条不需要登录 —— 就算你已经注销账号、再也登不进来，「线下培训」「AI 选课咨询」这些页面仍然打得开，二维码也还在那儿。后两条要在登录状态下使用。
涉及个人信息的请求（查阅、复制、更正、删除、注销账号、撤回同意），请走上面任一渠道并说明是「个人信息相关请求」，我们会在十五个工作日内答复。