用户服务协议
欢迎使用莱客AI商学院。这份协议说明的是：我们提供什么、你怎么用、出了问题各自负什么责任。请在注册或付费前读一遍，尤其是加粗的部分。
你勾选同意、完成注册或者完成任何一笔付费，都表示你已经读过并接受这份协议。这三份协议在你勾选之前就可以完整打开、也可以保存下来；有不接受的条款，请先别继续，通过本页最后的渠道找我们说明或者协商。
这份协议是谁和谁之间的
这份协议由你（下称「你」）与莱客（深圳）网络科技有限公司（下称「我们」）订立。莱客AI商学院是我们运营的在线学习产品，你可以在微信内打开、在电脑浏览器访问 zhishi.laikr.com，也可以在我们的微信小程序里使用。三端是同一个账号、同一套权益。
未满 18 周岁的未成年人，请在监护人的陪同下阅读这份协议，并在取得监护人同意后再使用付费功能。 我们的课程内容面向成年人的商业与职业场景，不面向儿童。
我们提供什么
我们提供的服务分三类，性质不同，规则也不同：
- 线上课程：视频课、音频课、图文课，按单门课程购买，或者由会员权益解锁。
- 会员：目前有三档年卡，都是 365 天，权益依次包含 —— 课程VIP会员（¥999/年）、OPC创业会员（¥2800/年）、莱客商学院合伙人（¥3980/年）。以你下单那一刻会员页展示的权益为准，并随订单一起留档 ——我们后来调整档位，不会改变你已经买到的那一份。
- 线下培训营：在真实场地举办的面授课程，按班期报名，名额有限。
它不是股权，不是合伙企业意义上的合伙人，也不代表你和我们之间存在任何投资、分红、保本或者收益承诺的关系。
买这一档，你得到的是它页面上写明的那些权益（包含低档位全部权益，外加每年 4 次指定线下培训、每次 2 个名额），仅此而已。你不因此承担我们的债务，也不因此分享我们的利润。
除此之外，站内还有学习社区、AI 老师对话、AI 选课咨询、学习记录与报告、结业证书、推广分佣等附属功能。这些功能可能随产品迭代增加、调整或者下线，但我们不会因此取消你已经付费买到的课程和会员权益。
账号
你可以用下面任一种方式进入：
- 微信授权登录（我们获得的是微信分配的用户标识，以及你的微信昵称和头像）；
- 手机号 + 短信验证码；
- 已验证的邮箱 + 邮箱验证码。
同一个人用不同方式登录时，我们会把账号合并成一个，让你的学习记录不丢。合并的前提是你对两边都验证过控制权（验过短信码、邮箱码，或者微信授权本身），我们不会凭猜测把两个账号并到一起。
万一合并错了（比如手机号被前机主用过），请立刻通过本页最后的渠道联系我们 —— 我们会核实并纠正，期间会先冻结相关权益，避免你的订单和学习记录被别人看到。
账号归你本人使用，不得出借、出租、转卖或者与他人共用。 我们发现一个账号在明显不合理的多台设备、多个地点同时使用时，可能会要求你重新验证身份，或者暂停该账号的部分功能。
你可以随时在「我的 → 设置 → 账号与安全」里注销账号。注销会立即停用账号、解除微信与手机号绑定、把昵称头像匿名化、让所有设备退出登录，并且不可恢复。
账号注销之后，未到期的会员、没用过的兑换码、没提现的推广佣金，在技术上都会随账号一起失效。
但这不等于这些钱就归我们了。 注销不是你放弃财产权利的意思表示 ——注销前你可以：按《付费服务与退款政策》就符合条件的订单申请退款、把未提现的佣金先提出来、把兑换码先兑掉或转给别人。
万一你已经注销、事后才发现还有没处理的钱，带上订单号或手机号通过本页最后那条不需要登录的渠道找我们，我们按记录核实后处理。
付费、会员与权益
所有价格都在下单页明示，以你下单那一刻页面展示的价格为准。支付方式目前是微信支付和支付宝；此外还有兑换码和我们后台手工开通两种非现金方式，一般用于线下成交和活动发放。
我们的会员不自动续费。 年卡到期就是到期，不会在你不知情的时候从你的账户里再扣一笔。想继续用，需要你自己再下一单。
- 买了更高档位的会员，天数从当前到期时间往后叠加，档位取更高的那一档；
- 已经是高档位时再买低档位，只加天数，不降档；
- 通过兑换码或后台开通的会员，同样按上面的规则计算天数。
支付成功后，课程与会员权益立即开通，内容当场可以观看。 退款规则单独写在《付费服务与退款政策》里，付费前请一并读完。
课程内容的使用边界
课程视频、音频、讲义、配套资料、会员专区的文章与工具包，著作权归我们或者相应的讲师、权利人所有。
你购买的是「供你本人学习使用」的权利，不是内容本身的版权。 具体来说，下面这些事不可以做：
- 录屏、翻录、下载后二次分发，或者上传到任何其他平台；
- 把账号分享、出售给他人，让别人用你的权益看课；
- 把课程内容用于你自己的收费培训、付费社群、代课代学；
- 摘录课程内容对外发布时不注明出处，或者篡改后署名为自己的作品。
我们有证据证明你存在上述行为时，会按情节轻重处理：先提醒、再限制相关功能，只有情节严重或者屡次不改的，才会终止账号与已购权益，并保留追究法律责任的权利。 我们不会因为一次轻微的越界就直接封号。
你在站内发布的内容
你在学习社区发的帖子、评论、笔记、课程评价、上传的图片，统称「你的内容」。这些内容的著作权归你，我们不拿走。
为了把你的内容展示在站内（包括信息流、话题页、搜索结果、分享卡片），你授予我们一项免费的、非独占的许可，允许我们在本产品范围内存储、展示、缓存和必要的技术处理。这项许可在你删除内容或注销账号后终止，但已经被其他用户转发、截图的部分我们无法追回。
下面这些内容不许发，发了我们会删，严重的会封号：
- 违反法律法规、危害国家安全、煽动民族仇恨的；
- 淫秽色情、暴力恐怖、赌博、诈骗、传销的；
- 侮辱诽谤他人、侵犯他人肖像权隐私权的；
- 未经授权发布他人的付费内容、破解资源、盗版课程的；
- 算命、占卜、封建迷信内容，以及任何声称能改变吉凶祸福的说法；
- 广告、引流、刷屏，以及与学习无关的批量内容。
我们对社区内容做机器初筛加人工复核：新发布的内容会先经过一次自动审核，可能因此延迟展示或者被拦下。你认为拦错了，可以通过「投诉与建议」申诉。
AI 功能怎么用、边界在哪
站内的「AI 老师」对话、「AI 选课咨询」、测评的 AI 解读，都是由大语言模型生成的。它们是学习辅助工具，不是真人老师，也不是专业顾问。
- AI 生成的内容可能出错、过时，或者看起来很确定其实是编的。 涉及钱、合同、法律、医疗、投资的决定，请自己核实或者找有资质的专业人士；
- 你发给 AI 的内容，会先传输到我们自行运营、位于美国的 AI 网关服务器（只做转发、不保存对话内容），再转交给杭州深度求索人工智能基础技术研究有限公司（DeepSeek）运营的模型服务生成回复 —— 该模型服务把数据存储在中华人民共和国境内。这条链路唯一的境外环节是我们自己的那台中转服务器，但它仍然构成个人信息出境，我们按法律要求单独征得你的同意；请不要在对话里输入身份证号、银行卡号、密码这类敏感信息；这项跨境传输的范围与你可以怎么终止它，写在《隐私政策》第五节；
- 站内标着「AI」的讲师是智能体，不是真人；真人讲师的对话与预约走另外的入口，页面上会区分清楚。
站内的天赋测评、人格测试、星盘、生肖、灵数这类功能，只用于自我认知与做事方式的参考，不预测吉凶成败、不算寿数姻缘、也不出售任何声称能改变结果的东西。请不要把它们当成决策依据。
我们可以中止或终止服务的情形
出现下列情况之一时，我们可以暂停或者终止向你提供全部或部分服务：
- 你违反了本协议第五条（内容使用边界）或第六条（发布规则）；
- 你的账号被用于欺诈、刷单、恶意退款、薅取推广佣金等行为；
- 主管机关要求，或者法律法规发生变化导致某项功能不能再提供；
- 发生我们无法控制的情况（网络攻击、上游服务中断、不可抗力）。
因为第 3、4 种情况导致你已购买的课程或会员无法继续使用的，我们会按尚未使用的部分把钱退给你，具体算法见《付费服务与退款政策》。
因为第 1、2 种情况（你自己违规）被终止的，已经实际提供给你的那部分服务不退款；但你预付了、我们还没提供的那部分，仍然退给你 ——比如年卡刚开通一个月就被终止，剩下十一个月的钱该退。我们不拿违规当理由把你预付的钱整笔留下，造成我们实际损失的，我们另行主张，而不是从这笔钱里自行扣除。
我们计划内的维护、升级会提前公告；突发故障我们会尽快修复。因为故障导致你在一段时间内无法正常观看课程的，会员有效期可以按实际影响的天数顺延，你可以通过客服渠道提出。
责任的边界
我们会尽合理努力保证服务的稳定和内容的质量。但下面这些情况造成的损失，我们不承担责任：
- 你自己泄露账号、验证码，或者把账号交给他人使用造成的；
- 你的设备、网络、运营商、微信客户端本身的问题造成的；
- 不可抗力，以及黑客攻击、上游服务商中断等我们无法合理预见和避免的情况造成的；
- 你依据课程内容或 AI 生成内容自行作出的商业决策带来的结果。
对于间接损失和可得利益损失（比如你预期的收入没实现），我们的赔偿以你就相关服务实际支付的金额为限。 直接损失按法律规定据实赔偿，不受这个上限约束。
上面这一条不排除、不限制法律规定不能排除和限制的责任，包括你的人身损害赔偿请求权、因我们故意或者重大过失造成你财产损失的赔偿请求权，以及我们对所提供服务应当承担的修理、重作、更换、退款等责任。
格式条款的说明义务
这份协议是我们预先拟好、重复使用的格式条款。按照《中华人民共和国民法典》第四百九十六条和《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条，我们必须用显著方式提请你注意其中与你有重大利害关系的内容，并按你的要求作出说明。
这份协议里需要你特别留意的是：第三条关于注销不可恢复的约定、第四条关于支付即开通的约定、第五条关于违规使用不予退款的约定、第九条关于赔偿上限的约定，以及《付费服务与退款政策》里关于数字内容不适用七天无理由退货的约定。
对上面任何一条不理解，你都可以在下单或注册之前找我们要一份说明 ——联系方式在本页最后。我们没有履行提示或者说明义务，导致你没有注意到、没有理解这些条款的，你可以主张该条款不成为合同的内容。
这份协议里不存在「最终解释权归本公司所有」这类条款。 按《中华人民共和国民法典》第四百九十八条：对格式条款的理解发生争议的，按通常理解解释；有两种以上解释的，作出不利于提供格式条款一方（也就是不利于我们）的解释；格式条款和非格式条款不一致的，采用非格式条款。
本协议的更新
我们可能会因为法律法规变化、产品功能调整而更新本协议。更新后的版本会换一个新的版本号，并在本页顶部标明生效日期。
如果更新涉及你的重大权利（例如扩大收集的个人信息范围、改变退款规则、新增对你的限制），我们会在生效前，通过站内消息、登录后的弹窗提示等方式单独告诉你，并重新征求你的同意。只是措辞调整、错字订正这类不影响权利义务的修改，我们会直接更新版本号，不再单独通知。
你不同意更新后的本协议，可以停止使用相应功能或者注销账号；已经产生的订单和权益，按你当初同意的那一版处理。
法律适用与争议解决
这份协议的订立、效力、解释、履行和争议解决，适用中华人民共和国法律。
我们之间产生争议时，请先通过本页最后的渠道联系我们协商，绝大多数问题在这一步就能解决。协商不成的，你可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。
联系我们
对这份文本有疑问，或者要行使里面写到的任何一项权利，下面三条都是有人应答的真实渠道：
- 课程顾问企业微信：在「线下培训」「AI 选课咨询」等页面长按识别二维码添加，工作时间在线答疑。
- 站内「投诉与建议」：「我的 → 设置 → 投诉与建议」，提交后会生成工单号，由真人处理。
- 内容投诉与侵权举报：「我的 → 投诉与举报」，用于举报课程内容、社区帖子、侵权等问题。
上面第一条不需要登录 —— 就算你已经注销账号、再也登不进来，「线下培训」「AI 选课咨询」这些页面仍然打得开，二维码也还在那儿。后两条要在登录状态下使用。
涉及个人信息的请求（查阅、复制、更正、删除、注销账号、撤回同意），请走上面任一渠道并说明是「个人信息相关请求」，我们会在十五个工作日内答复。